[汽車之家二手車 中國二手車行業(yè)100人]    中國二手車是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，對用戶來說去信任商戶是一種心底的挑戰(zhàn)。而對于商戶來說，在有歷史遺留問題的行業(yè)重新樹立口碑也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這次我們汽車之家誠信聯(lián)盟上海旗艦店開業(yè)，為此我們專訪了上海旗艦店的負(fù)責(zé)人。訪談中提及的個(gè)別問題或許有些尖銳，但我相信這才是消費(fèi)者想要知道的真相。

《中國二手車行業(yè)100人》是什么：

    《中國二手車行業(yè)100人》是汽車之家二手車為國內(nèi)二手車行業(yè)打造的一款訪談欄目。直擊二手車行業(yè)最有影響力的、誠信、成功企業(yè)的負(fù)責(zé)人。針對用戶的問題向BOSS提問。我們希望通過該欄目讓那些苦心耕耘二手車行業(yè)的經(jīng)營者們站在臺前，共同樹立良好的國內(nèi)二手車行業(yè)口碑。同時(shí)，也希望廣大用戶對企業(yè)有更好的監(jiān)督。

    本期受邀嘉賓：周總，現(xiàn)任職[汽車之家誠信聯(lián)盟]上海旗艦店 [上海美天邁二手車經(jīng)營有限公司]總經(jīng)理。

    周總：這家店雖然才開了一年多，但我從事二手車已經(jīng)很多年了。之前我是職業(yè)經(jīng)理人，曾任車王的副總裁，負(fù)責(zé)采購。可以說這十幾年來我一直沒有離開過這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在想借助自己積累的經(jīng)驗(yàn)做一些事情，因此便開始創(chuàng)業(yè)。

    編輯：您家店現(xiàn)在大概有多少臺車？平均每天可以收到多少臺車？

    周總：我們的庫存是隨著資金狀況的變化而變化的，大約在80臺至150臺之間浮動，正常狀態(tài)下有一百多臺。至于收車肯定是跟著銷售的狀況來定的，正常情況下，每天進(jìn)出量大約各四五臺左右。

    編輯：現(xiàn)在就一家店嗎？將來會開分店嗎？

    周總：在加入誠信聯(lián)盟后，實(shí)際上我們已經(jīng)比競爭對手做得更優(yōu)秀些了，現(xiàn)在我們初期想做一個(gè)能達(dá)到三百臺庫存的店鋪，這樣我們在整個(gè)行業(yè)中將更有競爭力。將來肯定要開分店，直至做到全國連鎖。

    編輯：您家店都是通過哪些途徑收的車？

周總：收車的途徑有很多，主要是通過電商渠道，其他比如從4s店，老客戶手里收車，以及客戶到店賣車的都有。

    編輯：您收車有什么偏好嗎？ 

    周總：偏好嘛，誰都想收便宜的，但這個(gè)便宜是沒有底的。我個(gè)人更愿意從質(zhì)量上把關(guān)，比如說喜歡收五年以內(nèi)，公里數(shù)十萬以內(nèi)，沒有事故，沒有火燒，泡水這些優(yōu)質(zhì)車。

    編輯：消費(fèi)者可以提出自己想要的車型，然后讓您幫忙來找嗎？

    周總：定制業(yè)務(wù)我們是一直在做的，并且分的很細(xì)。根據(jù)客戶不同的需求會分不同的等級，如果是出訂單的，優(yōu)先級會高；如果只是口頭說說，優(yōu)先級自然會低一些；如果有好幾個(gè)銷售都反應(yīng)有客戶詢問某一款車，我們也會提升這款車的優(yōu)先等級，著重采購。

    編輯：需要付訂金嗎？

    周總：原則上我們是不強(qiáng)制收訂金的，如果你要是付我們自然會很高興，小訂2K到5K不等，主要是看客戶的誠意，相應(yīng)地我們采購的優(yōu)先級就會靠前。如果只是口頭告知，雖然優(yōu)先級稍低一些，但我們?nèi)詴�跟客戶溝通，盡量買回來滿足客戶需求。

    編輯：關(guān)于二手車消費(fèi)者最關(guān)心的事故車/火燒車/泡水車，對收來的車您是如何把控質(zhì)量關(guān)的？

    周總：我們會從三個(gè)方面入手。

        一，查這款車的4s店維修記錄，如果實(shí)車沒有，記錄有，我們一般不會買，因?yàn)檫@很難跟客戶解釋，客戶的疑慮也比較多。

        二，我們會調(diào)看該車的保險(xiǎn)理賠記錄，如保險(xiǎn)記錄上有問題，我們也會排除。

        三，我們會實(shí)際看車，我們的采購人員在這方面的經(jīng)驗(yàn)還是很豐富的，如果發(fā)現(xiàn)這車真的有問題，我們肯定不買。

    編輯：您之前收過事故車/火燒車/泡水車嗎，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？
 
    周總：雖然有多方的保障，但難免也有漏網(wǎng)之魚。真正買回來了，我們肯定不會掛在誠信聯(lián)盟上，甘愿認(rèn)虧。對于這樣的車，正常情況下我們會批發(fā)給小的車商，我們不做，有些中小車商會做，虧就虧了，我們認(rèn)；如果真要賣給客戶，會向客戶將這車的問題講清楚，也會在合同上寫清楚，這車有問題，不是質(zhì)保車，當(dāng)然價(jià)格也會相應(yīng)便宜。

    編輯：您怎么看待調(diào)表車？消費(fèi)者如果買到調(diào)表車如何處理？

    周總：我們對調(diào)表車的態(tài)度跟事故車/泡水車/火燒車是一樣的，同樣會通過三個(gè)方面掌握該車的真實(shí)信息。如果買回來發(fā)現(xiàn)有被調(diào)表，我們內(nèi)部處理；如果我們沒有發(fā)現(xiàn)車輛調(diào)表而賣給了客戶，消費(fèi)者回來找我們，我們會賠償，降低車價(jià)等方式盡量讓客戶滿意。

    編輯：咱們這邊的銷售流程是什么樣的，需要交訂金嗎？訂金是多少？

    周總：我們有很多種選擇，如果在汽車之家二手車上看到了心儀車輛，可以跟銷售聯(lián)系，付2000元或者多少訂金是可以聊的，我們可以幫你保留一段時(shí)間，到時(shí)候來店看車試駕就可以了；當(dāng)然你也可以直接來店看車正常買賣。

    編輯：如果最后沒有成交，定金是全額退還嗎？
 
    周總：如果付完訂金后在約定時(shí)間沒來，聯(lián)系之后是真來不了，訂金全額退給客戶。但有兩種情況會相應(yīng)扣除一部分的錢，這些都會事先跟客戶說清楚的。一是客戶在付訂金后，約定一個(gè)禮拜來，結(jié)果倆禮拜都沒來，怎么約都不來，那我們會酌情扣一定的錢，因?yàn)槲覀冾A(yù)留車輛產(chǎn)生損失了。

    第二種是客戶來店了，車也看了，也試駕了，訂金也付了，甚至車款都付了，約定三天后來辦手續(xù)，過了三天突然說我不買了。這種情況實(shí)際上我們也是有損失的，我們會跟客戶協(xié)商扣一部分錢，一般會按照該車的租車行市價(jià)來扣。

    編輯：對于一些特別熱門的車型，您會壓車嗎？

    周總：我們的價(jià)格都是透明的，在汽車之家二手車上都可以看見，不會壓車，先到先得。

    編輯：除汽車之家誠信聯(lián)盟的“貨不對板，5天包退”外，您給消費(fèi)者額外做出了“3個(gè)月/5000公里質(zhì)保、15天可退換的服務(wù)”的承諾，“質(zhì)�！倍季唧w包括哪些方面？

    周總：質(zhì)保的話，一般指三大件（發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤）沒有重大的維修，不會有重大的損壞，非重大事故，框架事故，不火燒，不水泡，沒有調(diào)表。

    編輯：那出現(xiàn)什么情況可以直接退換呢？退車時(shí)會產(chǎn)生其他的費(fèi)用嗎？

    周總：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購買的車有重大事故，或者有調(diào)表，我們肯定無條件跟客戶退。如果是汽車小件出現(xiàn)了問題，我們盡量幫客戶維修，同時(shí)協(xié)商解決。

    如果車輛并沒有出現(xiàn)問題，客戶是因個(gè)人原因在十五天內(nèi)不想要了，我們同樣給退，但會按照該車在租賃市場的行情收取費(fèi)用，而過戶費(fèi)這類的費(fèi)用就需要客戶承擔(dān)了。

    編輯：曾經(jīng)出現(xiàn)過客戶在購買后提出過退換要求的嗎？客戶提出退換的原因是什么？您是怎么處理的？

    周總：原因有很多，各有各的想法，比如：“我媽不喜歡、資金出問題了、覺著這車不適合自己”等等。因?yàn)橘徿囋谀撤N意義上是種沖動消費(fèi)，我們也能理解。在15天內(nèi)，按照租車的價(jià)格來收取費(fèi)用；如果超過這個(gè)期限的話，重新估價(jià)，重新回收。

    編輯：對那些想買二手車的消費(fèi)者，根據(jù)您的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，您覺得他們在購車時(shí)應(yīng)該注意些什么？

    周總：選擇二手車第一要注意的就是價(jià)格，貴有貴的道理，便宜有便宜的原因，價(jià)格在一定額范圍之內(nèi)浮動是可以接受的。如果有特別便宜的車，很大的可能不是天上掉下來的餡餅，而是一個(gè)深不見底的黑洞。

    第二個(gè)就是要選擇正規(guī)的門店或品牌，我們加入誠信聯(lián)盟，就是想向客戶傳遞出我們有更大的保障，更好的服務(wù)這一理念。正規(guī)途徑買來的車出了問題，你想換，想退，后悔什么的都有商量的余地，而如果在馬路邊上買，出了問題，你連人都找不到，那后悔都來不及了。

編者語：

    雖然至今國內(nèi)的二手車行業(yè)難保無不良車商，但我們確確實(shí)實(shí)看到了那些誠信為本，苦心經(jīng)營的商戶，是他們的堅(jiān)持才撐起了二手車行業(yè)的半邊天。對于我們消費(fèi)者來說，一朝被蛇咬，十年怕井繩，但我們真的怕的是井繩嗎？不，我們連蛇都不怕，怎么會怕井繩呢？我們只是不知道如何分辨它們。而現(xiàn)在，我們汽車之家二手車希望那些苦心經(jīng)營，誠信為本的商戶能夠大膽的站在消費(fèi)者面前，共同樹立良好的國內(nèi)二手車行業(yè)口碑，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠信、可靠的二手車環(huán)境。（圖/文 汽車之家 趙想/高朋霏 編輯：梁辰）